对俱乐部管理层来说，球迷可是不能得罪的。英超第25轮，利物浦俱乐部和其老板芬威体育集团遭遇了一场公关危机。由于决定从下赛季开始上涨球票价格，大批球迷退场抗议。好在经验丰富的芬威集团成功化解了这场危机，给国内俱乐部处理球迷关系提供了一些启示。

2月2日，利物浦的老板芬威集团宣布俱乐部计划从下赛季开始将最高球票价格提升至77英镑，季票价格提高到1000英镑。这还不算，两天之后，芬威集团在其官网上称“要将球迷变成消费者”。

这让立誓永远不让俱乐部独行的球迷伤透了心。“球队管理层到底关不关心球迷？我们是支持者，不是消费者，这太荒唐了。”一位球迷在推特上写道。

球迷们将这种情绪发泄到了接下来的比赛中。2月6日利物浦迎战桑德兰时，现场的万名红军球迷在比赛第77分钟集体离场以示抗议，在之后周中的足总杯赛场上，做客西汉姆的利物浦球迷依然手举抵制芬威集团的条幅。球迷的做法或多或少地影响了球员的心理，联赛中，利物浦在领先两球的情况下最后时刻被桑德兰扳平，足总杯则在最终时刻遭遇绝杀。

2月10日，意识到事态严重性的芬威体育集团做出了回应，他们决定放弃这一计划，将球票价格最高维持在59英镑，季票价格869英镑，同时芬威的老板约翰·亨利、主席汤姆·沃尔纳以及芬威集团第二大股东兼俱乐部事务负责人迈克·戈登公开向球迷致歉。在这份致歉信中，管理层解释说，初衷是增加比赛日收入，从而更好地促进青训发展和俱乐部的基础建设。

随着影响力的扩大，世界上每一个顶级的体育俱乐部都倾向于提高球票的价格，当这件事发生在温布尔登或者特维克汉姆——拥有最多中产阶级网球和橄榄球球迷的聚集地，球迷们顶多会皱皱眉头然后补交上额外的钱。

但是足球与这些运动大相径庭，尤其是在英国。大多数俱乐部都处在典型的城市心脏地带，尽管俱乐部的老板也许来自中国、中东或者美国，但俱乐部的工人阶级烙印是不可能被磨灭的。如果俱乐部的一些政策让球迷产生了一种被这些外来亿万富翁们榨干的感觉，自然会让人非常不爽。

▲2015-16赛季英超俱乐部球票价格。

球迷很容易对提升票价感到不解。特别是英超俱乐部，不仅将各自从新的电视转播合同中分得至少1亿英镑的分成，而且在德勤今年公布的全球足球俱乐部财富榜中，前30位中有17支来自英超——相比其他联赛在财政上傲视群雄。

另一个现状是，英超俱乐部中，最贵的球票价格接近100英镑，最便宜的则在30英镑上下。而欧冠冠军拜仁和巴萨最便宜的球票则分别为11英镑和17英镑。

抗议者们认为数十亿英镑的电视合同理所应当带来球票价格下调。但事实上，伴随着增长的电视转播收入，球员的工资和转会费也随之溢价。2015-16赛季的夏季转会窗口关闭之时，英超20强总计砸出8.2亿英镑，冠绝欧洲五大联赛，加上冬季转会市场1.9亿英镑的投入，使得英超单赛季花费首破10亿英镑。

上个赛季，英超20个俱乐部的营收超过了30亿英镑，但比赛日收入占比不超过20%，大部分的收入来自商业收入和电视版权。

▲英超俱乐部客场球票价格。

在利物浦管理层率先做出表率之后，桑德兰俱乐部也随即表示降低季票价格，同时英格兰足协则声明将降低足总杯决赛阶段的票价。

“我为我的球队感到自豪，”在英国每日邮报担任评论员的前红军球星卡拉格说：“利物浦的这一决定将广而告之英超的其他球队，重新审视自己的球票价格。”

利物浦球票事件的一周之前，有7-8支英超俱乐部投票反对将客队席的球票价格降至30英镑，而在利物浦球迷的抗议取得阶段性胜利后，2月11日，英超方面表示，将为远征客场的球迷提供更合理的球票价格，英超的一位发言人说，“我们相信3月份的英超会议上会达成新的协议。”

与此同时，也有一两家俱乐部就球票问题公开表明态度。

“相信我，我们买或不买C罗，都不会对球票价格有任何影响。毕竟比起其他方面的收入，球票价格并不像以前那样重要了。”西汉姆的老板之一David Sullivan说。

水晶宫的主教练阿兰·帕杜则表示，球队老板们需要一剂清醒剂，“我们俱乐部的老板们——尤其很多是外国老板，需要慎重考虑，不要失去俱乐部所拥有的核心支持者。这些支持者不是赛场上的产品，英超之所以是英超正是得益于这些核心支持者所创造的文化。”

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